当三条崭新的城际铁路在莞邑大地呼啸而至，当“家门口直达广州白云机场”的梦想照进现实，2025年国庆假期的松山湖北站，却因激增的客流量而面临“幸福”的烦恼。面对站内“爆仓”、人手紧张、旅客体验感不佳的现实难题，谁能在关键时刻挺身而出？答案是：一抹亮丽的“城院志愿红”！

2025年10月12日，一个平凡的周日，却因一群不凡的青年而意义非凡。新传媒与艺术学院党总支积极响应“城院先锋”号召，精准切入社会服务需求点，迅速组织起一支先锋志愿服务队，奔赴客流量最大的松山湖北站，开展城轨维序志愿服务活动。学子们用专业与热情，将课堂所学“移植”到服务一线，交出了一份令人惊叹的“服务高分答卷”，并被城轨站工作人员盛赞为“服务天花板”和“最美志愿名片”。

2025年9 月 29 日，广州东环城际、琶莲城际、广惠城际北延段三条线路同步开通，东莞 12 个城轨站实现直达广州白云机场的 “空铁联运” 新模式。这一交通利好随即在国庆假期迎来 “压力测试”—— 松山湖北站 7 天累计客流量超 18 万人次，较去年同期增长 3.4 倍，高峰时段站内购票、检票区域一度出现排队拥堵现象。“新线路开通后乘客激增，尤其是周末往返松山湖景区与机场的旅客大幅增加，人手明显紧张。” 松山湖北站负责人坦言。

群众有需求，党建有响应。新传媒与艺术学院党总支敏锐捕捉到这一民生痛点，结合 “城院先锋服务” 党建建设要求，迅速组建由党员骨干带头的志愿服务队，于 10 月 12 日（周日）客流高峰时段进驻站点。“把主题党日活动开在服务群众的第一线，让学生在实践中感悟‘为人民服务’的宗旨，这是我们党建育人的生动实践。” 学院党总支书记表示。

在松山湖北站的自动售票区、检票区、候车区等关键点位，新传媒学子将课堂所学转化为服务能力，交出了一份 “专业级答卷”：

售票区的 “智能向导”：面对老年乘客的现金购票困惑、商务人士的报销凭证需求，志愿者们用清晰的逻辑拆解微信、支付宝购票流程，精准指引无身份证乘客下载电子证件 APP，将传媒专业的 “信息解码能力” 转化为购票指引的 “丝滑体验”；

检票口的 “表达高手”：针对广州白云机场、惠州北、琶洲等多方向车次信息，学子们创新采用 “时间 + 方向 + 地标” 的通俗表达法，把复杂时刻表转化为 “10 点 15 分往白云机场的列车，检票口 3A，还有 20 分钟” 等直白指引，让乘客出行安心值拉满；

候车区的 “温暖纽带”：结合影视制作专业的镜头敏感度，志愿者主动为携带大件行李的旅客搬运行李，为独自出行的老人记录乘车信息，用 “镜头般的观察力” 捕捉乘客需求。

“他们不是简单的引导员，而是用专业素养把服务做到了细节里。” 城轨站在 10 月 14 日的推文中评价，这群大学生用 “清晰表达 + 贴心服务” 织就的温暖网络，成为站点最美的 “志愿名片”。

此次志愿服务既是对城际新线运营压力的及时纾解，更是学院 “党建 + 专业实践” 育人模式的鲜活案例。从 9 月 29 日新线开通到 10 月 12 日精准服务，学院党总支仅用 14 天完成需求对接、志愿者培训、岗位部署全流程，彰显了基层党组织的快速响应能力。参与服务的党员志愿者刘同学表示：“在站台解答乘客问题时，突然读懂了‘传媒是沟通的桥梁’这句话的分量，这是课堂上得不到的成长。”

活动结束后，松山湖北站工作人员专门发布推文，以 《新传媒学子城轨站上演服务“天花板”》 为题，对我院志愿者的卓越表现给予了高度评价。这份来自服务单位的、饱含真情的赞誉，是对我们工作最宝贵的肯定，也为我们未来的党建与宣传工作注入了强劲动力。

风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。此次城轨维序先锋服务活动，是新传媒与艺术学院党总支将党建工作与专业特色、社会服务深度融合的成功范例。我们以实际行动证明，高校党建不仅能“走在身边”，更能“干在前线”。未来，学院党总支将继续擦亮“城院先锋服务”活动，引领更多青年学子在粤港澳大湾区建设的宏伟蓝图中，用专业服务社会，以奉献点亮青春，书写无愧于时代的华彩篇章！

（一审：贾莘  二审：黄璀  三审：陈晓萍  终审：叶云峰）